2020 war ein außergewöhnliches Jahr. Unternehmen müssten plötzlich das Tempo ihrer digitalen Transformation erhöhen. Kunden und Mitarbeiter hatten von heute auf morgen erhöhten Bedarf an digitalen Arbeitsmöglichkeiten. Durch stärkere Vernetzung kam es auch bei der Bereitstellung von IT-Services zu grundlegenden Änderungen. Aktuell sieht es nicht danach aus, dass dieser Trend nachlassen würde. Der vorliegende Report untersucht die Herausforderungen, die sich unter diesen geänderten Rahmenbedingungen den IT-Abteilungen stellen. Er zeigt, wie Unternehmen für eine schnellere digitale Transformation sorgen – und die Anforderungen von Mitarbeitern, Kunden und Business weiter und besser erfüllen können.