Self-Service – der Erfolgsfaktor für Kundenportale

Leitfaden und Strategien für Kunden-Self-Service

Kunden sind heutzutage selbständiger und kompetenter als je zuvor, denn sie
können jederzeit und überall auf Informationen zugreifen. Unternehmen haben
hingegen oft Schwierigkeiten, die steigenden Anforderungen ihrer Kunden zu
erfüllen.
Aus diesem Grund identifizieren Customer-Experience-Manager immer
häufiger Self-Service-Kundenportale als Lösung. Denn Kundenportale sind
nicht nur in der Lage, dem Autonomiebedürfnis moderner Kunden gerecht zu
werden, sondern verringern auch den Aufwand, den Support-Teams in jede
Kundeninteraktion investieren müssen.
Jedoch verhindern voneinander isolierte Technologie-Stacks in vielen
Unternehmen die Implementierung integrierter Self-Service-Strategien – was zu
einer uneinheitlichen Customer Experience führt.
In diesem Whitepaper haben wir für Kundenservice-Manager die erforderlichen
Schlüsselelemente zusammengestellt, um das Beste aus ihren Self-ServicePortal-
implementierungen herauszuholen.