Beim Geschäftserfolg geht es nicht nur darum, ein erstklassiges Produkt oder einen erstklassigen Service anzubieten. Es geht auch um die erstklassige Kundenzufriedenheit. In der modernen, schnelllebigen und vielseitigen Geschäftswelt darf die Verantwortung für einen erstklassigen Kundenservice aber nicht allein beim Kontakt-Center liegen. Unternehmen benötigen eine zentrale Schnittstelle für eine konsistente und problemlose, vollständig integrierte Geschäftskommunikation. Dieses E-Book befasst sich mit der Frage, wie Unternehmen den Kundenservice verbessern können, indem sie die virtuelle Kommunikation innerhalb und außerhalb des Unternehmens zusammenführen.