Welche Möglichkeiten Unternehmen jetzt haben und wie der Migrationsweg aussehen kann
Die ausdauernde und sorgfältige Pflege der Kundenbeziehungen gehört zu den Kernaufgaben im unternehmerischen Alltag. Was als Ansammlung von Wissen über die
Kunden und ihre Bedürfnisse begann, hat sich zu einem filigranen System aus bedarfsorientierten Angeboten und gezielter Omnichannel-Marketing- und Vertriebsstrategie
entwickelt. Jeder Kontaktpunkt, den ein potentieller Kunde wählt, soll eine möglichst perfekte Kundenerfahrung bieten. Keine einfache Aufgabe – aber entscheidend für das Geschäft.
In viele Branchen geht der Vertrieb über das reine Verkaufen hinaus, komplexe Produkte und Lösungen benötigen einen Fachvertrieb, der den Kunden berät und vielleicht sogar zusammen mit dem Kunden Produkte konzipiert oder konfiguriert. Umso wichtiger ist es, den gesamten Sales Cycle nahtlos und digital abbilden zu können – inklusive einer umfassenden, einheitlichen Datenbasis und bereichsübergreifender Prozess.
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